Introduction

Travailler efficacement en équipe exige de prendre en compte les forces et les faiblesses de chacun. À commencer par les siennes. En pratique, être capable de reconnaître lorsque l’on a besoin d’aide et savoir l’exprimer clairement, sans détour.

Mais dans les faits, demander de l’aide dans un groupe n’est pas toujours si simple. En effet, cela convoque un certain nombre de biais de comportement tels que :

  • Je n’ose pas déranger
  • J’ai peur de renvoyer une image d’incompétence
  • Je suis un peu trop optimiste ou j’ai un peu sous-évalué la difficulté de la tâche
  • Je n’ai pas clairement exprimé mon besoin, la demande est mal formulée et, du coup, elle n’est pas audible/compréhensible

Dans cet article, nous allons vous décrire un outil de communication très utile pour simplifier et rendre efficace chaque demande d’aide exprimée par n’importe quel membre de votre équipe.

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Les pièges à éviter

Avez-vous déjà vécu les situations suivantes :

  1. Un membre de l’équipe qui est visiblement en difficulté, met le groupe dans une situation problématique en refusant l’aide qu’on lui propose. C’est le cas où une personne affirme, chaque jour, depuis un certain temps, qu’elle aura fini demain. Et pendant ce temps, le reste du groupe ne voit rien sortir.
  2. Ou bien vous avez pourtant sollicité de l’aide mais sans aucune réponse de la part de vos collègues.

Dans la situation 1, ce qui m’empêche de demander de l’aide, c’est probablement des biais comportementaux tels que :

  • Le biais « des coûts irrécupérables » j’ai déjà tellement investi d’effort que je m’acharne sur une approche infructueuse car repartir de zéro impliquerait de « perdre » l’effort que j’ai déjà investi sur cette tâche.
  • Le biais « sur-confiance / sur-classement » qui me fait surestimer mes capacités ou sous-estimer la taille du reste-à-faire.

Ou encore peut-être un certain manque de sécurité psychologique qui me freine pour exprimer une forme de vulnérabilité dans cette équipe, à ce moment-là.

Dans la situation 2, pour une équipe qui travaille en mode collaboratif, un appel à l’aide ignoré est probablement le signe d’une demande mal formulée. Cela peut être pour différentes raisons :

  • Ce n’est pas le bon moment
  • Ce n’est pas le bon canal
  • La demande est trop vague et elle ne permet pas de comprendre quel est le besoin exprimé, voire elle n’est même pas interprétée comme une demande d’aide.
  • La demande n’est pas nominative et personne ne se sent concerné.

A partir de ce constat, qu’est-il possible de faire ?

Un protocole simple mais puissant : “Ask For Help”

Voici un outil qui peut vous aider. Le protocole “Ask For Help” qui est un modèle-guide pour bien formuler sa demande d’aide.

Cet outil de communication est issu de la boîte à outils les Core Protocols qui regroupe 11 engagements et 11 protocoles pour interagir efficacement en équipe.

C’est un package qui contient des outils de communication très simples qui sont des guides pour sortir de nos mauvais réflexes d’interaction, issus de notre éducation et de nos expériences passées. Ils visent à améliorer la collaboration en équipe.

Comment ça marche ? Voici le guide à respecter :

1) Formuler une demande claire :

  • Quelle est la demande : ce que j’attends des autres
  • Pour quelle finalité : j’explique ce que je cherche à atteindre comme objectif (cela peut aider les autres à me proposer une solution alternative)
  • Quelle est l’action concrète attendue
  • Quelles sont les contraintes possibles éventuelles (durée, moment, matériel, …)

2) L’Exprimer nominativement à la personne qui peut potentiellement t’aider

3) Attention, c’est une demande, pas une exigence : l’aidant potentiel est libre de refuser ou de proposer une aide alternative

A quoi ressemble une demande d’aide efficace, en suivant ce guide « Ask For Help » :

Pouvez-vous m’aider à réaménager la salle ? [DEMANDE]
Nous allons avoir besoin de cet espace pour dérouler notre atelier de tout à l’heure. [FINALITÉ]
Pour ça, il faudrait retirer et empiler toutes les tables au fond de la salle et faire un grand cercle avec les chaises. [AIDE CONCRÈTE]
À deux, ça pourrait prendre 5 minutes. [CONTRAINTE]
Est-ce possible pour vous ?

💡Astuce : Une autre pratique qui peut paraitre étonnante consiste à demander de l’aide à des personnes non expertes de votre sujet ! 

Pourquoi ? Paradoxalement, ce sont ces personnes là qui vous aideront le mieux à prendre du recul sur votre situation grâce à leurs questions naïves. D’ailleurs, rien qu’en formulant votre problématique de manière à ce qu’ils la comprennent, il est possible que vous découvriez vous-même une solution ! (effet canard en plastique)

Conclusion

Utiliser un protocole guide l’équipe, en rendant les choses explicites on évite les malentendus. Ici on entre dans une interaction codifiée qui a été établie comme règle de l’équipe ce qui peut éviter certains mauvais réflexes et certains biais d’une communication instinctive.

C’est utile car :

  • ça permet au demandeur de gagner du temps en utilisant au mieux les talents de chacun
  • ça donne un canevas simple pour formuler des demandes claires et efficaces
  • ça permet de décomplexer la demande d’aide et d’obtenir l’accord entier des aidants

⚠️ Attention : ça reste une demande (ce n’est pas une exigence et chacun reste libre de refuser de donner de l’aide sans que ce soit une attaque personnelle. Bien sûr, il est toujours possible de proposer une solution alternative.

Nous t’invitons à l’essayer dans ton équipe et à nous partager ce que ça aura donné pour toi.

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