Le Système de Management Intégré (SMI) : optimiser nos systèmes de management en un seul

Pour ceux qui préfèrent écouter plutôt que lire…

Lionel Métivier, Directeur du Système d’Information et des Méthodes et Responsable du LABS Conserto, vous donne les clés de compréhension du SMI en 4 minutes dans ce podcast. 🎧

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Le SMI, qu’est-ce que c’est ?

Le SMI est le Système de Management Intégré. Aujourd’hui, chez Conserto, nous avons différents référentiels en place : la partie qualité avec le référentiel 9001, la sécurité de l’information avec la 27001 et la partie RSE avec la norme ISO 26000.

Le SMI, quant à lui, n’est pas un référentiel international mais  une volonté interne d’optimiser l’organisation de nos systèmes de management en un seul, pour garder une cohérence et une vision globale de notre organisation.

Comment a débuté le projet ?

Chez Conserto, nous avions déjà mis en place la partie qualité, à laquelle s’est ajoutée la RSE. Quand s’est posée la question de l’organisation de la sécurité, l’organisation en place devenait très chronophage et il y avait un problème de disponibilité des participants. 

Cela a marqué le début de notre réflexion : comment pouvons-nous optimiser nos systèmes globaux ?

Nous avons mis en parallèle l’ensemble des référentiels pour voir ce que nous pouvions mutualiser et ce travail de recherche d’optimisation et de mutualisation nous a conduits à mettre en place notre propre Système de Management Intégré.

Quels sont les objectifs du SMI ?

Avec le SMI, nous cherchons à conserver de la cohérence sur l’ensemble de nos actions, c’est-à-dire que nous choisissons nos référentiels parce qu’ils ont du sens dans le développement de Conserto, et dans le développement de nos valeurs.

Nous cherchons aussi à mettre en place une cohérence par rapport à notre ADN, c’est-à-dire que toutes nos actions, ne sont pas réalisées parce qu’elles ont un sens au niveau d’un référentiel, mais parce qu’elles ont du sens dans le développement de Conserto pour l’atteinte de nos objectifs.

Quels sont les bénéfices en interne ?

Les bénéfices internes de l’organisation d’un SMI sont principalement de proposer un cadre d’entreprise structuré et organisé.
Cela nous permet aussi, basé sur l’amélioration continue des référentiels, de se remettre en cause régulièrement et de rechercher continuellement des axes d’amélioration.

Nos indicateurs nous permettent aussi d’identifier le plus rapidement possible les écarts que nous pourrions avoir.
Un écart n’est pas toujours négatif. Il peut aussi nous faire progresser.
Nous ne travaillons plus aujourd’hui comme en 2013 et nos changements sont principalement venus de l’identification de ces écarts entre la documentation, ce que nous avions rédigé de nos process et les constats terrain que nous pouvons faire lors des audits.

Nous recherchons principalement le développement du sens dans nos pratiques.
Si nous prenons comme exemple le process de réalisation en assistance technique et le suivi de nos missions, ils doivent répondre à la défense de notre valeur qui est la satisfaction.
Nous devons toujours avoir une vision sur le niveau de satisfaction de nos consultants, de nos clients et faire en sorte que ce niveau de satisfaction augmente tout au long de la mission.

Quels sont les bénéfices en externe ?

Pour nos clients et pour les externes de manière générale, le bénéfice est plutôt transparent puisqu’il ne s’appuie pas sur un référentiel.
Si nous parlons de la norme ISO 9001, c’est un référentiel international, connu et partagé de tous, donc avec un champ lexical commun et un même objectif.
Pour le SMI, c’est plus personnel. Nous ne parlons pas de référentiel, mais plutôt de démarche individuelle. Donc indirectement la mise en place du SMI est vraiment transparente pour l’externe.
Il révèle une démarche un peu plus poussée de l’application des référentiels. Nous doit mieux comprendre chaque référentiel et voir comment ils s’imbriquent et comment nous pouvons les faire s’enrichir les uns par rapport aux autres.

Donc, pour résumer, nous nous organisons pour être plus efficients, apporter plus de valeur dans le respect de notre écosystème, tout en contrôlant nos risques et notre impact.

Quelle est la prochaine étape ?

Aujourd’hui, nous sommes agréés Centre de Recherche et d’Innovation depuis plus de 10 ans, et tous nos travaux autour du numérique responsable devraient à un moment intégrer complètement notre ADN et apparaître dans notre SMI.

Photo de shawnanggg sur Unsplash